📖 التعريف
Quality Assurance (ضمان الجودة) هي مجموعة من السياسات والإجراءات والعمليات المصممة لضمان استيفاء المؤسسة لمعايير الجودة المحددة وتقديم خدمات ومنتجات تلبي توقعات المستفيدين. في السياق التعليمي، تشمل جميع الأنشطة المتعلقة بضمان جودة التعليم والتعلم.
📋 أنواع ضمان الجودة
- ضمان الجودة الداخلي (IQA): آليات المؤسسة الداخلية للرقابة والتحسين
- ضمان الجودة الخارجي (EQA): التقييم من جهات خارجية مستقلة
🔄 دورة PDCA للتحسين المستمر
- Plan (خطط): تحديد الأهداف ووضع الخطط
- Do (نفذ): تنفيذ الخطة على نطاق صغير
- Check (افحص): قياس النتائج ومقارنتها بالأهداف
- Act (تصرف): تبني التحسينات الناجحة وتكرار الدورة
📊 عناصر نظام ضمان الجودة
- سياسات وإجراءات موثقة
- مؤشرات أداء قابلة للقياس (KPIs)
- آليات جمع التغذية الراجعة
- مراجعات دورية داخلية وخارجية
- خطط تحسين مستمر
- تدريب وتطوير الموظفين
